Es war einmal vor langer Zeit… da zog ich nach Hamburg und brauchte einen Internetanschluss. Etwas, das man monatlich kündigen kann - ja, Alice, super! Vertrag geschlossen, und einen Receiver fürs Fernsehen gleich dazu, der hatte zwar 2 Jahre Laufzeit, aber okay.

Zwei Jahre später. Ich ziehe um. In den Nebenkosten und im Mietvertrag ist ein Multimedia- und Breitbandanschluss enthalten. Alter Vertrag bei Alice, das inzwischen O2 ist, kann also nicht mitgenommen werden. Was tun?

Ein Anruf bei der Hotline bringt mir laut Mitarbeiterin die Erkenntnis, dass ich per Mail die Dokumente einscannen soll und sonder kündigen kann. Vor Zeugen, wohlgemerkt. Gesagt, getan. Das war am 18. Januar. Zum 1. Februar begann der Mietvertrag in der neuen Wohnung.

Ein paar Wochen lang hörte ich nichts, also informierte ich O2 vorsichtshalber darüber, dass ich ihnen die Lastschrift-Einzugs-Berechtigung entziehe. Ein Wunder - sie meldeten sich - aber nur, um mich zu informieren, dass eine Kündigung per Mail nicht rechtens wäre. Uhm. Ein kurzer Check im Portal von O2 - und meine „normale“ Kündigungsfrist hatte sich magisch verlängert, vom 13. Februar auf den 20. Februar.

Eine endlos Kette an Mails begann. Auf Twitter bekam ich auch keine vernünftige Antwort - denn Fakt ist

• eine Kündigung kann grundsätzlich formlos erfolgen
• selbst wenn die AGB das anders regeln überschreibt eine mündliche Absprache mit einer Angestellten diese Regelungen

Es wäre ja noch irgendwie minimal weniger frustrierend, wenn mal auf einen der Punkte eingegangen werden würde. Stattdessen zieht sich O2 auf die Position „Mafia-Methoden“ zurück und schreibt immer wieder, dass die Kündigung ungültig sei. Zur Krönung bekam ich am Samstag dann noch die Nachricht, dass sich mein Vertrag jetzt automatisch um ein Jahr verlängert hätte.

HÄ?

Also, ich hab ja schon einiges mit Telekommunikationsanbietern erlebt. Letztes Jahr war ich wirklich gefrustet mit T-Mobile. Aber dort hatte ich wenigstens das Gefühl, dass wir halbwegs konstruktiv auch über Inhalte gesprochen haben, und es konnte am Ende sogar zu beider Seiten Zufriedenheit gelöst werden (hab sogar eine Gutschrift bekommen und da ging es wohlgemerkt um etwas, das über ein Jahr zurück lag, nicht wie jetzt nur einen Monat). Bei O2 wird jetzt seit Wochen versucht, mich immer weiter einzuschüchtern, einfach auf nichts zu antworten, alles so zu verzögern, dass man alle Fristen verpasst, und sich dann gemütlich zurück zu lehnen. Zwischendurch hieß es sogar mal, dass meine Ursprungsemail nie angekommen wäre, trotz Empfangsbestätigung.

Das sind Drückermethoden.

Ich mache mir jetzt für nächste Woche einen Termin bei der Verbraucherzentrale. Habt ihr ähnliches erlebt? Bitte melden, dann nehm ich das gesammelt mit.

Oh, O2 hat mir eine neue Email geschickt.